Use Cases
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Voice-Agent Inbound
Inbound-Voice-Agent im Kundenservice
Ein KI-Voice-Agent nimmt Serviceanrufe an, erkennt das Anliegen im freien Gespräch, beantwortet Produkt- und Anwendungsfragen aus der Wissensbasis und legt ein Ticket mit Gesprächszusammenfassung an.
Gesundheit & Medizintechnik
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Kundenservice
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Voice-Agent Inbound
Telefonzentrale mit Anliegenerkennung
Ein KI-Voice-Agent übernimmt den Haupteingang Telefon, erfasst das Anliegen, ordnet es zu und vermittelt an die zuständige Person oder Abteilung.
Gesundheit & Medizintechnik
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Kundenservice
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Voice-Agent Inbound
Nacht- und Überlaufbetrieb
Ein KI-Voice-Agent sichert die telefonische Erreichbarkeit außerhalb der Kernzeiten und bei Lastspitzen, multilingual und projektübergreifend einsetzbar.
BPO & Call Center
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Kundenservice
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Voice-Agent Inbound
Schadenerstmeldung am Telefon
Ein KI-Voice-Agent nimmt Schadenmeldungen strukturiert auf, identifiziert den Anrufer, klassifiziert die Dringlichkeit und leitet an die zuständige Stelle weiter.
Versicherungen
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Kundenservice
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Voice-Agent Inbound
Stammdatenänderung end-to-end
Ein KI-Voice-Agent erledigt Standardvorgänge wie eine Adressänderung vollständig im Gespräch, authentifiziert den Anrufer und schreibt die Änderung in das Bestandssystem zurück.
Finance & Banking
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Kundenservice
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Multi-Agenten-System
Multichannel-Service-Automatisierung
Ein Agentensystem bedient Telefon, E-Mail, Chat und Messenger aus einer gemeinsamen Wissensbasis und übergibt bei Bedarf mit vollem Gesprächskontext an einen Mitarbeiter.
Übergreifend
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Kundenservice
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E-Mail-Agent
E-Mail-Agent für den Serviceeingang
Ein KI-Agent klassifiziert eingehende Service-Mails, reichert sie aus den angebundenen Systemen an und schlägt eine Antwort vor oder verschickt sie direkt.
Übergreifend
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Kundenservice
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Voice-Agent Outbound
Outbound-Terminvereinbarung im Field Service
Ein KI-Voice-Agent ruft Ansprechpartner vor Ort eigenständig an, stimmt einen Termin ab, bucht ihn ins Einsatzsystem und erkennt Rückrufer an ihrer Rufnummer.
Dienstleistung
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Field Service
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Voice-Agent Outbound
Outbound-Agent für Vertragsänderungen
Ein KI-Voice-Agent holt Einverständniserklärungen, AGB-Zustimmungen und die Bestätigung von Preisänderungen telefonisch ein und dokumentiert das Ergebnis revisionssicher.
Finance & Banking
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Operations
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Voice-Agent Outbound
Outbound-Sales-Agent
Ein KI-Voice-Agent nimmt den telefonischen Erstkontakt auf, qualifiziert gegen hinterlegte Kriterien und vereinbart Termine für den Vertrieb.
Übergreifend
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Vertrieb
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Wissensdatenbank & Copilot
Sales Companion für Gesprächsdokumentation
Ein KI-Copilot transkribiert Vertriebsgespräche in Echtzeit ohne Audioaufzeichnung und überträgt Ergebnis und nächste Schritte strukturiert ins CRM.
Retail
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Vertrieb
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Daten & Research
Kontaktdaten- und Research-Agent
Ein KI-Agent identifiziert Zielunternehmen und die richtigen Ansprechpartner, reichert Kontaktdaten an und prüft sie auf Gültigkeit und Dubletten.
Übergreifend
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Vertrieb
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Daten & Research
Dossier-Agent für die Gesprächsvorbereitung
Ein KI-Agent recherchiert vor dem Termin zu Unternehmen und Gesprächspartner und erstellt ein Dossier mit Aufhängern, Auslösern und passenden Argumenten.
Übergreifend
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Vertrieb
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Daten & Research
Investorensuche für Fonds
Ein KI-Agent findet passende Investoren für Fonds und Beteiligungsgesellschaften, recherchiert Ansprechpartner und Kontaktwege und bereitet den Outreach vor.
Finance & Banking
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Vertrieb
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Wissensdatenbank & Copilot
KI-Wissensdatenbank im technischen Service
Eine KI-gestützte Wissensbasis macht verstreutes Produkt- und Servicewissen an einer Stelle durchsuchbar und beantwortet Fragen mit Quellenangabe.
Industrie
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Operations
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Multi-Agenten-System
Dokumentenprüfung gegen Vorgabedokument
Ein KI-Agent prüft ein Dokument systematisch gegen sein Vorgabedokument, findet Abweichungen und Lücken und erstellt einen nachvollziehbaren Prüfbericht mit Fundstellen.
Gesundheit & Medizintechnik
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Qualität & Compliance
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Enablement
KI-Enablement für Fachbereiche
Ein Trainingsprogramm befähigt Mitarbeitende im Umgang mit der unternehmenseigenen KI-Plattform und legt die Grundlage für weitere Agenten-Use-Cases.
Übergreifend
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IT & Daten
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Erstgespräch
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