Leistungen / Kundenservice
Erste produktive Funktionen in 6 bis 8 Wochen
Integriert in Telefonie, CRM und Ticketsystem
Plattform marktneutral ausgewählt, Business Case vor dem Start
Beispieldialog: Adressänderung per Telefon
Kunde
Hallo, ich bin umgezogen und möchte meine Adresse ändern.
KI-Voice-Agent
Gern. Nennen Sie mir bitte Ihre Kundennummer und Ihr Geburtsdatum.
Kunde
Kundennummer 48213, geboren am 3. Mai 1981.
KI-Voice-Agent
Danke, Sie sind verifiziert. Wie lautet Ihre neue Adresse?
Im CRM identifiziert
Adresse aktualisiert
Bestätigung per E-Mail
Kanäle
Viele Unternehmen sind im Chat schon gut aufgestellt, am Telefon läuft dagegen fast alles manuell. Wir automatisieren kanalübergreifend und beginnen dort, wo das Volumen am größten ist.
Chat & Messenger
Website-Chat, WhatsApp und App: Der Agent beantwortet Fragen, prüft den Bearbeitungsstand und übergibt live an Ihr Team.
Multi-Agenten-Systeme
Eingehende E-Mails klassifizieren, Daten extrahieren, Antworten vorbereiten oder direkt versenden und den Fall im Ticketsystem anlegen.
End-to-End-Prozessautomatisierung
Größter Hebel
Telefon: KI-Voice-Agent
Anrufannahme, Identifikation, Auskunft und Terminvergabe in natürlicher Sprache. Der volumenstärkste Kanal hat meist auch das größte Einsparpotenzial.
24/7
erreichbar, auch bei Lastspitzen
50+ Sprachen
mit nativer Spracherkennung
Bis zu 70 % kürzer
Bearbeitungszeit (AHT), Herstellerangabe
6 bis 8 Wochen
bis zum ersten Go-Live
Anwendungsfälle
Acht typische Anwendungsfälle, sortiert nach Komplexität. Wir starten meist mit 1 bis 3 und erweitern schrittweise. Das sichert die Qualität und die Akzeptanz bei Team und Kunden.
1
Anliegen erkennen und routen
„Ich habe eine Frage zu meinem Vertrag.“ Der Agent erkennt das Anliegen, löst es selbst oder leitet gezielt weiter.
2
Intelligente FAQs
„Wie melde ich einen Schaden?“ Sofortige, fallabschließende Antwort aus Ihrer Wissensbasis.
3
Anrufende identifizieren
„Nennen Sie mir bitte Ihre Kundennummer.“ Abgleich mit CRM oder Bestandssystem, bevor Daten herausgegeben werden.
4
Änderungen im Self-Service
„Ich bin umgezogen.“ Adresse oder Vertrag ändern, mit Plausibilitätsprüfung und Rückschreiben ins System.
5
Rückruf und Termine
„Ich brauche einen Beratungstermin.“ Termin buchen oder Rückruf einplanen, gerade bei hoher Auslastung.
6
Informationen versenden
„Können Sie mir meine Rechnung schicken?“ Dokumente automatisch per E-Mail oder SMS versenden.
7
Cross- und Upselling
„Für Sie wäre der Öko-Tarif interessant.“ Kontextbezogene Produktempfehlung im eingehenden Gespräch.
8
Proaktiver Outbound
„Ihr Vertrag läuft bald aus.“ Automatisierte Anrufe für Verlängerung, Erinnerung oder Terminbestätigung.
Integration
KI-Agenten lassen sich modular an bestehende Telefonie, CRM und Ticketsysteme anbinden, ohne Eingriff in Kernsysteme. Der Agent liest den Kundenstatus, schreibt ins Ticket zurück und dokumentiert jedes Gespräch.
Telefonie (VoIP/SIP)
Chat & Messenger
CRM
Ticketing & ITSM
BI & Reporting
Plattformen, die wir implementieren
Parloa
Enneo
Dixa
Wir beraten marktneutral: Die Plattform richtet sich nach Ihrem Use Case, Ihrer Systemlandschaft und Ihren Anforderungen an den Datenschutz.
Vorgehen
Ein typisches Implementierungsprojekt, nachdem Use Case und Plattform feststehen. Beides klären wir vorher im KI-Use-Case & ROI Quickstart.
1
Woche 1: Scoping
Anforderungen, Kontaktgründe und Erfolgskennzahlen final festlegen.
2
Woche 2 bis 4: Build
Agent und Dialoge bauen, Backend und Telefonie anbinden.
3
Woche 4 bis 5: Test
Friendly User Testing, Simulation typischer Anrufgründe, Feinschliff am Routing.
4
Woche 6: Go-Live
Produktiver Start im Live-Betrieb mit den ersten Anliegen.
5
Woche 6 bis 8: Hypercare
Monitoring, KPI-Tracking, schnelle Anpassungen und die nächste Ausbaustufe.
ROI-Kalkulator: KI Voice Agent im Kundensupport
Berechnen Sie Ihr individuelles Einsparpotenzial
Aus unseren Projekten
Drei Beispiele, vom Strategieprojekt bis zum produktiven Voice-Agenten.
LBS Süd: Voice-Agent-Strategie
Anrufannahme, Anliegenerkennung, FAQ und Routing als risikoarmer Einstieg, ohne Eingriff in Kernsysteme. Use Cases, Dialog-Flows, Business Case und Plattformauswahl aus einer Hand.
Mobi24: Business Case
Voice-Agent-Strategie für das Contact Center. Im Business Case rund 73 Prozent geringere Kosten pro Gesprächsminute, von CHF 1,79 auf CHF 0,48.
A1 Envirosciences: live
Begleitung von der Anforderungsanalyse bis zur produktiven Umsetzung. Ergebnis: der erste KI-Use-Case des Unternehmens im Produktivbetrieb.
Branchen, in denen wir KI verankern:
Versicherungen
Finance & Banking
Stadtwerke und Versorger
Retail
Mobility
Hospitality
Industrie
Häufige Fragen
Was ist ein KI-Voice-Agent?
Ein KI-Voice-Agent führt Telefongespräche in natürlicher Sprache. Er versteht frei formulierte Anliegen, greift auf CRM und Wissensbasis zu, erledigt Standardfälle selbst und übergibt komplexe Fälle an Mitarbeitende. Anders als ein klassisches Sprachmenü (IVR) braucht er keine Tastenwahl.
Wie schnell ist ein KI-Voice-Agent live?
Erste produktive Funktionen gehen in der Regel nach 6 bis 8 Wochen live: Scoping, Build und Integration, Test, Go-Live und danach Hypercare. Voraussetzung sind ein priorisierter Use Case und eine ausgewählte Plattform.
Welche Anliegen eignen sich für den Start?
Anliegenerkennung mit Routing, häufige Fragen und die Identifikation der Anrufenden. Diese Fälle sind häufig, gut standardisierbar und brauchen keinen Eingriff in Kernsysteme. Danach folgen Änderungen im Self-Service, Terminvergabe und Outbound.
Was passiert, wenn der Agent nicht weiterweiß?
Dann übergibt er an einen Menschen, mit dem bisherigen Gesprächsverlauf. Die Grenzen legen wir vorher fest, etwa nach Anliegen oder Kundengruppe. Niemand muss sein Anliegen zweimal erzählen.
Ist ein KI-Voice-Agent DSGVO-konform?
Das hängt von Plattform und Hosting ab. Wir achten auf EU-Hosting, Auftragsverarbeitung nach DSGVO und Zertifizierungen wie ISO 27001 oder SOC 2. Mehr dazu auf unserer Seite zu Datenqualität und Datensouveränität.
Was kostet ein KI-Voice-Agent?
Die Kosten setzen sich aus Implementierung, Plattformgebühr und Gesprächsminuten zusammen. Eine Beispielrechnung: Bei 300.000 Anrufen im Jahr, 130 Sekunden Gesprächsdauer und 12 Vollzeitstellen ergab der Business Case rund 480.000 Euro Kostensenkung pro Jahr, KI-Kosten eingerechnet. Ihren eigenen Fall rechnen Sie mit dem ROI-Rechner auf dieser Seite.
Mit welchen Plattformen arbeiten Sie?
Wir beraten marktneutral und wählen die Plattform nach Use Case, Systemlandschaft und Datenschutz aus. Für KI-Voice-Agenten sind wir zertifizierter Implementierungspartner von Parloa, dazu setzen wir Lösungen wie Enneo und Dixa um.
Erstgespräch
Wir prüfen mit Ihnen, welche Kontaktgründe Ihr Volumen bestimmen und welche sich zuerst lohnen. Buchen Sie direkt einen Termin oder schreiben Sie uns über das Kontaktformular.