Lösung: Voice-Agent Outbound
Kanal: Telefon
Fachbereich: Field Service
Branche: Dienstleistung
Komplexität: Mittel
Ausgangssituation
Für gesetzlich vorgeschriebene Vor-Ort-Prüfungen müssen bundesweit Termine mit Hausmeistern und Hausverwaltungen abgestimmt werden. Die Abstimmung läuft über viele einzelne Telefonate, Rückrufe und Wiedervorlagen.
Ablauf
Die Schritte im laufenden Betrieb, in ihrer Reihenfolge.
1
Kontakt aus der Einsatzplanung auswählen und anrufen
2
Anliegen erklären und verfügbare Zeitfenster anbieten
3
Termin im Gespräch abstimmen und buchen
4
Bestätigung auslösen und Erinnerung einplanen
5
Bei Nichterreichen Wiedervorlage setzen
6
Rückrufer anhand der Rufnummer erkennen und das Gespräch dort fortsetzen, wo es unterbrochen wurde
Voraussetzungen und Wirkung
Systeme
Einsatzplanung, Kalender, CRM, Telefonie, Kontaktliste
Voraussetzungen
Gepflegte Kontaktdaten der Ansprechpartner vor Ort. Verfügbare Zeitfenster aus der Einsatzplanung. Geklärte Anrufzeiten und Wiedervorlageregeln.
Messgrößen
Terminquote je Kontakt, Anrufe bis zum Termin, Absage- und Nichterscheinensquote
Typische Wirkung
Terminabstimmung weitgehend ohne manuelle Telefonate
Datensouveränität
EU-Hosting möglich
Abgrenzung
Nicht geeignet, wenn Termine stark verhandelt werden oder von vielen Beteiligten abhängen. Der Fall lebt von einem überschaubaren Angebot an Zeitfenstern.
Zur passenden Leistung
Erstgespräch
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