Lösung: Wissensdatenbank & Copilot
Kanal: systemintern, Chat
Fachbereich: Operations
Branche: Industrie
Komplexität: Mittel
Ausgangssituation
Produkt- und Servicewissen liegt in Handbüchern, Laufwerken, Mailverläufen und Köpfen. Mitarbeiter suchen lange oder fragen Kollegen. Antworten auf dieselbe Frage fallen unterschiedlich aus, je nachdem, wen man fragt. Neue Mitarbeiter brauchen Monate bis zur Auskunftsfähigkeit.
Ablauf
Die Schritte im laufenden Betrieb, in ihrer Reihenfolge.
1
Quellsysteme anbinden und Inhalte erschließen
2
Dubletten und veraltete Stände bereinigen
3
Frage in natürlicher Sprache entgegennehmen
4
Antwort aus den Quellen erzeugen und mit Fundstelle belegen
5
Bei fehlender Deckung die Lücke melden statt zu raten
6
Neue und geänderte Inhalte über den Pflegeprozess nachführen
Voraussetzungen und Wirkung
Systeme
Dokumentenablage, DMS, Intranet, Ticketsystem
Voraussetzungen
Zugriff auf die Quellsysteme. Geklärte Zuständigkeit für die Pflege. Bereinigte Dubletten und veraltete Stände vor dem Start.
Messgrößen
Suchzeit je Anfrage, Rückfragequote, Trefferqualität mit Quellenangabe
Typische Wirkung
Richtwert aus unseren Projekten: 30 bis 50 % schnellere Abläufe
Datensouveränität
EU-Hosting möglich
Abgrenzung
Nicht sinnvoll, solange die Quelldokumente einander widersprechen. Erst die Inhalte klären, dann die Suche darüberlegen.
Zur passenden Leistung
Erstgespräch
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