Lösung: Voice-Agent Outbound
Kanal: Telefon
Fachbereich: Vertrieb
Branche: Übergreifend
Komplexität: Mittel
Ausgangssituation
Listen mit qualifizierten Kontakten bleiben liegen, weil der Vertrieb den Erstkontakt nicht in der nötigen Frequenz schafft. Wiedervorlagen verfallen, und die Liste veraltet schneller, als sie abgearbeitet wird.
Ablauf
Die Schritte im laufenden Betrieb, in ihrer Reihenfolge.
1
Kontakt aus der Liste anrufen
2
Anliegen in wenigen Sätzen erklären
3
Gegen die hinterlegten Kriterien qualifizieren
4
Bei Eignung Termin für den Vertrieb vereinbaren
5
Gesprächsverlauf und Ergebnis ins CRM übergeben
6
Bei Nichterreichen Wiedervorlage nach Regel setzen
Voraussetzungen und Wirkung
Systeme
CRM, Kontaktliste, Kalender, Telefonie
Voraussetzungen
Qualifizierte Kontaktliste mit gültigen Rufnummern. Definierte Qualifizierungskriterien. Geklärte rechtliche Grundlage für den telefonischen Erstkontakt.
Messgrößen
Erreichbarkeitsquote, Qualifizierungsquote, vereinbarte Termine je 100 Kontakte
Typische Wirkung
Konstante Bearbeitung von Kontaktlisten ohne zusätzliche Vertriebskapazität
Datensouveränität
EU-Hosting möglich
Abgrenzung
Nicht für komplexe Erstgespräche mit hohem Beratungsanteil. Der Agent qualifiziert und vereinbart Termine; das Verkaufsgespräch führt der Vertrieb.
Zur passenden Leistung
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