KI im Kundenservice – Vom Konzept zum konkreten Use Case
Praxisworkshop mit AI CONSULT und VDMA Academy | 30. September 2026 | Frankfurt am Main | 1 Tag
Klassische Serviceprozesse im Maschinen- und Anlagenbau stoßen an ihre Grenzen – Fachkräftemangel, steigendes Anfragevolumen und wachsende Kundenerwartungen fordern neue Lösungen. In diesem Praxisworkshop entwickeln Teilnehmende ein klares Verständnis für die Einsatzmöglichkeiten von KI im Kundenservice und erarbeiten konkrete, unternehmensspezifische Use Cases.
Inhalte u.a.:
Konkrete Use Cases aus der Praxis: KI Voice Agents, FAQ-Automatisierung, intelligentes Routing
Analyse des eigenen Reifegrads: Kanäle, Systeme, manuelle Aufwände, Medienbrüche
Entwicklung von 1–2 realistischen KI-Anwendungsfällen je Teilnehmendem
Priorisierung nach Impact und Umsetzbarkeit – Quick Wins vs. strategische Cases
Zielgruppe: Geschäftsführung, Führungs- und Fachkräfte aus Kundenservice, Vertrieb, Digitalisierung und IT
Seminarleitung: Nicolas Bartschat (AI CONSULT) & Ghebrekedus Ashera (VDMA)
📅 30. September 2026 | 09:00–17:00 Uhr 📍 VDMA-Haus, Frankfurt am Main 💰 720 € (VDMA-Mitglieder) / 900 € (Nichtmitglieder), zzgl. MwSt.