KI Voice Agents im Kundenservice: live erleben und selbst bauen.
Exklusiver Halbtages-Hands-on-Workshop | 14. Oktober 2026 | 10:00 – 14:30 Uhr | auxmoney, Düsseldorf
Exklusiver Halbtages-Hands-on-Workshop | 14. Oktober 2026 | 10:00 – 14:30 Uhr | auxmoney, Düsseldorf
Wie gut funktionieren KI-Voice-Agents im Kundenservice heute wirklich? Und was braucht es, um einen produktiv einzusetzen?
In diesem exklusiven Präsenz-Workshop bei auxmoney in Düsseldorf zeigen AI CONSULT und Parloa, wie der Einstieg in die Praxis aussieht. Nicht als Vortrag, sondern hands-on: Die Teilnehmenden bauen im Laufe des Tages ihren eigenen Voice Agent, testen ihn live und nehmen einen funktionsfähigen Prototyp mit nach Hause.
Parloa ist die führende europäische Conversational-AI-Plattform für den Kundenservice. AI CONSULT begleitet Unternehmen als unabhängiger Implementierungspartner von der Use-Case-Auswahl bis zum produktiven Betrieb. Gastgeberin des Workshops ist die auxmoney GmbH in Düsseldorf.
Was Sie erwartet
Impulsvortrag: KI im Kundenservice heute (TBD) Status quo, reale Einsatzszenarien und was bereits nachweislich funktioniert.
Live-Demo: Parloa in Aktion Aufbau einer KI-Agentenplattform und wie ein KI-Voice-Agent in der Praxis klingt und arbeitet, anhand echter Referenzfälle.
Hackathon: Bauen Sie Ihren eigenen Agent Use Case auswählen, Call-Flow skizzieren, testen, Learnings teilen. Am Ende des Tages steht ein funktionsfähiger Prototyp.
Gastgeber-Einblick: auxmoney Hannah Jürgens gibt einen Einblick, wo das Unternehmen beim Thema KI heute steht.
Entscheidungsrahmen: Was lohnt sich wirklich? Welche Use Cases eignen sich, welche KPIs sind sinnvoll, und wie sieht ein realistischer Fahrplan aus, um einen Voice Agent in 8 bis 10 Wochen live zu bringen.
Networking & Austausch Kleines Format, hohe Qualität. Direkter Austausch mit Gleichgesinnten aus Service und Operations.
Agenda
Uhrzeit | Programmpunkt | Dauer |
10:00 – 10:30 | Begrüßung, Vorstellung auxmoney als Gastgeber und Erwartungsabgleich | 30 Min |
10:30 – 11:00 | Impulsvortrag: KI im Kundenservice, Status quo und reale Einsatzszenarien (TBD) | 30 Min |
11:00 – 11:30 | Aufbau einer KI-Agentenplattform und Live-Demo Parloa anhand echter Referenzfälle | 30 Min |
11:30 – 12:15 | Hackathon Teil 1: Setup, Use-Case-Auswahl und erste Schritte | 45 Min |
12:15 – 13:00 | Mittagspause und Networking | 45 Min |
13:00 – 13:45 | Hackathon Teil 2: Agentenbau und Live-Test | 45 Min |
13:45 – 14:15 | Präsentation der Agenten und Q&A | 30 Min |
14:15 – 14:30 | Feedback und Abschluss | 15 Min |
Für wen
Dieser Workshop richtet sich an Entscheider:innen aus Service und Kundensupport in Organisationen mit hohem Kontaktvolumen:
Leiter:in Kundenservice / Contact Center / Customer Operations
Head of Service / After Sales / Customer Care
COO / Operations-Leitung in service-lastigen Unternehmen
Leitung Digitalisierung / Prozessmanagement (service-nah)
Passend für Inhouse Contact Center und BPOs, die Standardanfragen skalieren, Erreichbarkeit verbessern und Personalkosten nachhaltig senken wollen, ohne Qualität zu verlieren.
Die Teilnahme ist kostenfrei und auf maximal 16 Personen begrenzt. Anmeldungen werden geprüft. Die Teilnahme von Mitbewerbern ist nicht möglich. Bei Nichtteilnahme ohne vorherige Absage erhebt der CCV eine No-Show-Gebühr von 50 € netto.
Conversational AI Experten und Workshop-Wegbegleiter
Hannah Jürgens ist Director Customer Management bei der auxmoney GmbH und Gastgeberin des Workshops.
Nicolas Bartschat ist Gründer und Geschäftsführer von AI CONSULT, einer auf KI-Implementierung spezialisierten Unternehmensberatung. Vor der Gründung sammelte er langjährige Erfahrung in der Industrie, wo er Unternehmen intern beim Einsatz von Software-, Automatisierungs- und KI-Lösungen begleitete – mit einem klaren Schwerpunkt auf Kundensupport und Service-Prozessen. Diese Kombination aus operativer Innenperspektive und technologischem Know-how prägt seinen Beratungsansatz bis heute: pragmatisch, umsetzungsorientiert und nah an den realen Anforderungen der Organisation. Mit AI CONSULT unterstützt er Unternehmen dabei, KI-Lösungen strukturiert, sicher und mit messbarem Impact einzuführen – von der Use-Case-Auswahl bis zum produktiven Betrieb.
Bastian Albrecht ist Analyst bei AI CONSULT mit einem starken Fokus auf KI-Anwendungen und digitale Prozessoptimierung. Er beschäftigt sich intensiv mit dem Einsatz generativer KI in Unternehmensumgebungen, von der Konzeption über die Implementierung bis zur Messung des Impacts. Praktische Erfahrungen sammelte er bei BMW, wo er u.a. eigenständig einen generativen KI-Use-Case für das Prozessmanagement konzipiert und umgesetzt hat. Bei AI CONSULT bringt er diese Kombination aus technischem KI-Verständnis und Prozess-Know-how direkt in die Projektarbeit mit Kunden ein.
Sascha Benz ist Analyst bei AI CONSULT und bringt den technischen Blickwinkel in den Workshop. Er studiert Informatik an der TU München mit Schwerpunkt Machine Learning und hat in Forschung und Projektarbeit unter anderem an Multi-Agenten-Systemen und daran gearbeitet, wie KI-Modelle vom Prototyp zu belastbarem Betrieb kommen. Bei AI CONSULT beurteilt er, was technisch tatsächlich trägt, und begleitet die Teilnehmenden beim Agentenbau bis in die Details von Call-Flow und Test.
Nico Link ist Partner Solution Engineer bei Parloa. Mit einem Hintergrund in Wirtschaftsinformatik verbindet er technische Expertise in den Bereichen Conversational AI, Data Management, Hybrid Cloud und Enterprise KI-Lösungen mit umfassender Praxis im technischen Vertrieb. Er unterstützt Partner und Kunden dabei, das Potenzial von Conversational AI zu verstehen und erfolgreich in ihren Projekten einzusetzen – von der strategischen Konzeption komplexer KI-Agenten bis zur technischen Umsetzung wertstiftender Use Cases.
Wie gut funktionieren KI-Voice-Agents im Kundenservice heute wirklich? Und was braucht es, um einen produktiv einzusetzen?
In diesem exklusiven Präsenz-Workshop bei auxmoney in Düsseldorf zeigen AI CONSULT und Parloa, wie der Einstieg in die Praxis aussieht. Nicht als Vortrag, sondern hands-on: Die Teilnehmenden bauen im Laufe des Tages ihren eigenen Voice Agent, testen ihn live und nehmen einen funktionsfähigen Prototyp mit nach Hause.
Parloa ist die führende europäische Conversational-AI-Plattform für den Kundenservice. AI CONSULT begleitet Unternehmen als unabhängiger Implementierungspartner von der Use-Case-Auswahl bis zum produktiven Betrieb. Gastgeberin des Workshops ist die auxmoney GmbH in Düsseldorf.
Was Sie erwartet
Impulsvortrag: KI im Kundenservice heute (TBD) Status quo, reale Einsatzszenarien und was bereits nachweislich funktioniert.
Live-Demo: Parloa in Aktion Aufbau einer KI-Agentenplattform und wie ein KI-Voice-Agent in der Praxis klingt und arbeitet, anhand echter Referenzfälle.
Hackathon: Bauen Sie Ihren eigenen Agent Use Case auswählen, Call-Flow skizzieren, testen, Learnings teilen. Am Ende des Tages steht ein funktionsfähiger Prototyp.
Gastgeber-Einblick: auxmoney Hannah Jürgens gibt einen Einblick, wo das Unternehmen beim Thema KI heute steht.
Entscheidungsrahmen: Was lohnt sich wirklich? Welche Use Cases eignen sich, welche KPIs sind sinnvoll, und wie sieht ein realistischer Fahrplan aus, um einen Voice Agent in 8 bis 10 Wochen live zu bringen.
Networking & Austausch Kleines Format, hohe Qualität. Direkter Austausch mit Gleichgesinnten aus Service und Operations.
Agenda
Uhrzeit | Programmpunkt | Dauer |
10:00 – 10:30 | Begrüßung, Vorstellung auxmoney als Gastgeber und Erwartungsabgleich | 30 Min |
10:30 – 11:00 | Impulsvortrag: KI im Kundenservice, Status quo und reale Einsatzszenarien (TBD) | 30 Min |
11:00 – 11:30 | Aufbau einer KI-Agentenplattform und Live-Demo Parloa anhand echter Referenzfälle | 30 Min |
11:30 – 12:15 | Hackathon Teil 1: Setup, Use-Case-Auswahl und erste Schritte | 45 Min |
12:15 – 13:00 | Mittagspause und Networking | 45 Min |
13:00 – 13:45 | Hackathon Teil 2: Agentenbau und Live-Test | 45 Min |
13:45 – 14:15 | Präsentation der Agenten und Q&A | 30 Min |
14:15 – 14:30 | Feedback und Abschluss | 15 Min |
Für wen
Dieser Workshop richtet sich an Entscheider:innen aus Service und Kundensupport in Organisationen mit hohem Kontaktvolumen:
Leiter:in Kundenservice / Contact Center / Customer Operations
Head of Service / After Sales / Customer Care
COO / Operations-Leitung in service-lastigen Unternehmen
Leitung Digitalisierung / Prozessmanagement (service-nah)
Passend für Inhouse Contact Center und BPOs, die Standardanfragen skalieren, Erreichbarkeit verbessern und Personalkosten nachhaltig senken wollen, ohne Qualität zu verlieren.
Die Teilnahme ist kostenfrei und auf maximal 16 Personen begrenzt. Anmeldungen werden geprüft. Die Teilnahme von Mitbewerbern ist nicht möglich. Bei Nichtteilnahme ohne vorherige Absage erhebt der CCV eine No-Show-Gebühr von 50 € netto.
Conversational AI Experten und Workshop-Wegbegleiter
Hannah Jürgens ist Director Customer Management bei der auxmoney GmbH und Gastgeberin des Workshops.
Nicolas Bartschat ist Gründer und Geschäftsführer von AI CONSULT, einer auf KI-Implementierung spezialisierten Unternehmensberatung. Vor der Gründung sammelte er langjährige Erfahrung in der Industrie, wo er Unternehmen intern beim Einsatz von Software-, Automatisierungs- und KI-Lösungen begleitete – mit einem klaren Schwerpunkt auf Kundensupport und Service-Prozessen. Diese Kombination aus operativer Innenperspektive und technologischem Know-how prägt seinen Beratungsansatz bis heute: pragmatisch, umsetzungsorientiert und nah an den realen Anforderungen der Organisation. Mit AI CONSULT unterstützt er Unternehmen dabei, KI-Lösungen strukturiert, sicher und mit messbarem Impact einzuführen – von der Use-Case-Auswahl bis zum produktiven Betrieb.
Bastian Albrecht ist Analyst bei AI CONSULT mit einem starken Fokus auf KI-Anwendungen und digitale Prozessoptimierung. Er beschäftigt sich intensiv mit dem Einsatz generativer KI in Unternehmensumgebungen, von der Konzeption über die Implementierung bis zur Messung des Impacts. Praktische Erfahrungen sammelte er bei BMW, wo er u.a. eigenständig einen generativen KI-Use-Case für das Prozessmanagement konzipiert und umgesetzt hat. Bei AI CONSULT bringt er diese Kombination aus technischem KI-Verständnis und Prozess-Know-how direkt in die Projektarbeit mit Kunden ein.
Sascha Benz ist Analyst bei AI CONSULT und bringt den technischen Blickwinkel in den Workshop. Er studiert Informatik an der TU München mit Schwerpunkt Machine Learning und hat in Forschung und Projektarbeit unter anderem an Multi-Agenten-Systemen und daran gearbeitet, wie KI-Modelle vom Prototyp zu belastbarem Betrieb kommen. Bei AI CONSULT beurteilt er, was technisch tatsächlich trägt, und begleitet die Teilnehmenden beim Agentenbau bis in die Details von Call-Flow und Test.
Nico Link ist Partner Solution Engineer bei Parloa. Mit einem Hintergrund in Wirtschaftsinformatik verbindet er technische Expertise in den Bereichen Conversational AI, Data Management, Hybrid Cloud und Enterprise KI-Lösungen mit umfassender Praxis im technischen Vertrieb. Er unterstützt Partner und Kunden dabei, das Potenzial von Conversational AI zu verstehen und erfolgreich in ihren Projekten einzusetzen – von der strategischen Konzeption komplexer KI-Agenten bis zur technischen Umsetzung wertstiftender Use Cases.