Vom KI-Voice-Agent zum Rückruf: ein End-to-End-Kundenservice-Erlebnis selbst bauen.

Die meisten Service-Organisationen scheitern nicht an der Idee, sondern an der Integration und am Loslegen. „Beim Anbinden geht bestimmt irgendwas schief“ – dieser Satz kostet mehr Projekte als jede Technologiefrage.

In diesem exklusiven Präsenz-Workshop in München zeigen virtualQ und AI CONSULT, dass das Gegenteil gilt. Nach einer kompakten Einführung in den Status quo, einer Live-Demo auf Parloas Conversational-AI-Plattform und einem Blick in die Auslastungssteuerung von virtualQ bauen die Teilnehmenden ihren eigenen Voice Agenten samt virtualQ-Anbindung und testen beides live.

Am Ende hat jede Person einen funktionsfähigen Prototyp: Der KI-Agent beantwortet die Standardanfrage, erkennt, wann ein Mensch übernehmen muss, und übergibt an die vorkonfigurierte Rückrufsteuerung. Kein Konzeptpapier, sondern ein greifbarer Ausgangspunkt für die eigene Organisation.

virtualQ steuert Rückrufe und Auslastung im Contact Center. AI CONSULT begleitet Unternehmen als unabhängiger Implementierungspartner von der Use-Case-Auswahl bis zum produktiven Betrieb. Technische Plattform für den Voice-Agenten ist Parloa.

Was Sie erwartet

Impuls: KI im Kundenservice heute Was heute wirklich produktiv läuft und woran Projekte scheitern.

Baustein 1: Live-Demo Parloa Aufbau einer KI-Agentenplattform und ein KI-Voice-Agent in Aktion, anhand echter Referenzfälle.

Baustein 2: Rückruf statt Warteschlange Peak-Management, Auslastungssteuerung und ein Live-Blick ins virtualQ-Dashboard.

Hackathon: Ihr eigener Agent mit Rückrufanbindung Use Case auswählen, Call-Flow skizzieren, testen, Learnings teilen. Am Ende des Tages steht ein funktionsfähiger Prototyp.

Der End-to-End-Fluss im eigenen Testanruf Der Agent übernimmt die Standardanfrage, erkennt, wann ein Mensch gebraucht wird, fragt über virtualQ die realistisch nächste Rückrufzeit ab, verhandelt sie mit dem Kunden und bucht den Rückruf. virtualQ steuert die Auslastung so, dass der Rückruf über eine Priority-Line KPI-optimiert bearbeitet wird.

Networking & Austausch Kleines Format, hohe Qualität. Direkter Austausch mit Gleichgesinnten aus Service und Operations.

Agenda

Die Anbindung an virtualQ ist im bereitgestellten Beispielagenten bereits vorkonfiguriert. Sie bauen Ihren eigenen Voice Agenten und testen ihn live – ohne selbst Schnittstellen konfigurieren oder debuggen zu müssen.

Für wen

Dieser Workshop richtet sich an Entscheider:innen aus Service und Kundensupport in Organisationen mit hohem Kontaktvolumen:

• Leitung Kundenservice, Contact Center oder Customer Operations

• Head of Service, After Sales oder Customer Care

• COO und Operations-Leitung in service-lastigen Unternehmen

• Leitung Digitalisierung, Innovation oder Prozessoptimierung (service-nah)

• Leitung Marketing, Vertrieb und Vertriebssteuerung

• Leitung Prozessmanagement, -steuerung und Workforcemanagement

Passend für Inhouse Contact Center und BPOs, die Standardanfragen skalieren, Erreichbarkeit verbessern und Personalkosten nachhaltig senken wollen, ohne Qualität zu verlieren.

Die Teilnahme ist kostenfrei und auf maximal 16 Personen begrenzt. Anmeldungen werden geprüft. Die Teilnahme von Mitbewerbern ist nicht möglich.

Conversational AI Experten und Workshop-Wegbegleiter

Nicolas Bartschat ist Gründer und Geschäftsführer von AI CONSULT, einer auf KI-Implementierung spezialisierten Unternehmensberatung. Vor der Gründung sammelte er langjährige Erfahrung in der Industrie, wo er Unternehmen intern beim Einsatz von Software-, Automatisierungs- und KI-Lösungen begleitete – mit einem klaren Schwerpunkt auf Kundensupport und Service-Prozessen. Diese Kombination aus operativer Innenperspektive und technologischem Know-how prägt seinen Beratungsansatz bis heute: pragmatisch, umsetzungsorientiert und nah an den realen Anforderungen der Organisation. Mit AI CONSULT unterstützt er Unternehmen dabei, KI-Lösungen strukturiert, sicher und mit messbarem Impact einzuführen – von der Use-Case-Auswahl bis zum produktiven Betrieb.

Bastian Albrecht ist Analyst bei AI CONSULT mit einem starken Fokus auf KI-Anwendungen und digitale Prozessoptimierung. Er beschäftigt sich intensiv mit dem Einsatz generativer KI in Unternehmensumgebungen, von der Konzeption über die Implementierung bis zur Messung des Impacts. Praktische Erfahrungen sammelte er bei BMW, wo er u.a. eigenständig einen generativen KI-Use-Case für das Prozessmanagement konzipiert und umgesetzt hat. Bei AI CONSULT bringt er diese Kombination aus technischem KI-Verständnis und Prozess-Know-how direkt in die Projektarbeit mit Kunden ein.

Sascha Benz ist Analyst bei AI CONSULT und bringt den technischen Blickwinkel in den Workshop. Er studiert Informatik an der TU München mit Schwerpunkt Machine Learning und hat in Forschung und Projektarbeit unter anderem an Multi-Agenten-Systemen und daran gearbeitet, wie KI-Modelle vom Prototyp zu belastbarem Betrieb kommen. Bei AI CONSULT beurteilt er, was technisch tatsächlich trägt, und begleitet die Teilnehmenden beim Agentenbau bis in die Details von Call-Flow und Test.

Ulf Kühnapfel ist bei der virtualQ GmbH einer der Gastgeber dieses Workshops. virtualQ ist auf intelligente Rückrufsteuerung und Auslastungssteuerung im Contact Center spezialisiert. Die ausführliche Kurzvita ergänzt virtualQ in Kürze.

Dietmar Zipfel ist Head of Product bei virtualQ. Im Workshop stellt er virtualQ vor und gibt einen Live-Blick in die Auslastungssteuerung im Dashboard. Die ausführliche Kurzvita ergänzt virtualQ in Kürze.

Jan Müller ist im Customer Success Management bei virtualQ und begleitet den Workshop als Wegbegleiter. Die ausführliche Kurzvita ergänzt virtualQ in Kürze.