ROI & Erfolg
Jun 20, 2025
15 min
Build vs. Buy: Warum Eigenentwicklungen im Kundenservice und Sales oft verlieren
KI-Plattformen bieten im Kundenservice oft mehr Vorteile als interne Eigenentwicklungen.
Nicolas Bartschat
Geschäftsführender Gesellschafter bei AI Consult
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Wer jetzt noch auf Eigenentwicklungen statt marktreifer KI-Plattformen setzt, riskiert, im Kundenservice und Vertrieb den Anschluss zu verlieren.
Künstliche Intelligenz hat in diesen Bereichen längst den Sprung vom Experiment zum geschäftskritischen Erfolgsfaktor geschafft. Laut aktuellen Studien nutzen bereits 55 % der deutschen Unternehmen KI-gestützte Kundenservice-Software – Tendenz steigend…..
