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AI CONSULT und SI2 Group bündeln Expertise für zukunftsfähige Service-Organisationen
By Nicolas Bartschat | 26.01.2026
AI CONSULT und SI2 Group bündeln Expertise für zukunftsfähige Service-Organisationen
Ganzheitliche Beratung aus Service-Exzellenz, Organisationsentwicklung und praxisnaher KI-Implementierung
München und Wiesbaden, Januar 2026
AI CONSULT und SI2 Group gehen eine strategische Partnerschaft ein, um wachstumsorientierte mittelständische Unternehmen umfassend bei der Weiterentwicklung ihrer Service-Organisationen zu unterstützen. Die Kooperation verfolgt das Ziel, organisatorische, prozessuale und technologische Fragestellungen im Service ganzheitlich zu betrachten und wirksam umzusetzen.
Die SI2 Group bringt langjährige Erfahrung in der Beratung von Service-Organisationen ein – von Service- und Vertriebsmodellen über Hotline- und After-Sales-Strukturen bis hin zu Serviceverträgen sowie Konzepten für den operativen Servicebetrieb und Change-Prozessen. AI CONSULT ergänzt diese Perspektive um fundierte Kompetenz in der Auswahl, Konzeption und Implementierung von KI-gestützten Lösungen, insbesondere im Bereich „AI Voice Agents“, Wissenssysteme und End-to-End-Automatisierung.
Im Zentrum der Zusammenarbeit steht die Überzeugung, dass KI im Service nur dann nachhaltigen Mehrwert schafft, wenn Organisation, Prozesse und Schnittstellen klar definiert und aufeinander abgestimmt sind. Statt isolierte Technologieprojekte zu verfolgen, setzen AI CONSULT und SI2 Group auf einen integrierten Ansatz: Service-Strategie, interne Leistungsfähigkeit und technologische Umsetzung werden gemeinsam gedacht und konsequent miteinander verzahnt.
„Viele Unternehmen erleben aktuell, dass KI punktuell hilft, aber strukturelle Probleme im Service nicht löst“, sagt Harald Wassermann, SI2 Group. „Unsere Zusammenarbeit setzt genau dort an: bei den Grundlagen einer leistungsfähigen Service-Organisation – und verbindet diese mit moderner Technologie.“
„Wir sehen KI nicht als Selbstzweck“, ergänzt Nicolas Bartschat, Geschäftsführer von AI CONSULT. „Unsere Stärke liegt darin, Technologie so zu identifizieren und zu implementieren, dass sie im Alltag funktioniert, von Teams akzeptiert wird und messbare Wirkung entfaltet. Die Partnerschaft mit SI2 Group ermöglicht es, Service-Organisationen ganzheitlich zu entwickeln, von der strategischen Ausrichtung bis zur technologischen und operativen Umsetzung.“
Gemeinsam planen AI CONSULT und SI2 Group unter anderem Workshops, Webinare und praxisorientierte Formate, in denen Unternehmen konkrete Anwendungsfälle entwickeln und umsetzen können – etwa durch den Aufbau eigener KI-gestützter Service-Agenten.
AI CONSULT and SI2 Group Combine Expertise to Future-Proof Service Organizations
Joint Consulting in Service Excellence, Organizational Development, and Practical AI Implementation
Munich and Wiesbaden, January 2026
AI CONSULT and SI2 Group are entering into a strategic partnership to provide comprehensive support to medium-sized companies as they continue to develop their service organizations. The goal of the collaboration is to enable organizations to address and implement organizational, automation, and technological challenges in service.
SI2 Group brings many years of experience in advising service organizations – from service and sales models to hotline and after-sales structures, as well as service contracts, operations-level concepts, and change processes. AI CONSULT complements this know-how with in-depth expertise in the selection, design, and implementation of AI-supported solutions, particularly in the areas of AI Voice Agents, knowledge systems, and end-to-end automation.
At the heart of the collaboration lies the conviction that AI in service only creates sustainable added value when organization, processes, and interfaces are clearly understood. Instead of isolated technology implementation, AI CONSULT and SI2 Group pursue an integrated approach: service strategy, internal capabilities, and technological implementation are considered and aligned.
„Many companies are currently experiencing that AI provides occasional help but doesn’t solve structural problems in service,“ says Harald Wassermann of SI2 Group. „Our collaboration addresses the foundations of a high-performing service organization – and combines them with modern technology.“
„We don’t see AI as an end in itself,“ adds Nicolas Bartschat, Managing Director of AI CONSULT. „Our strength lies in using technology in a way that works in the work environment, is accepted by teams, and delivers measurable results. The partnership with SI2 Group enables the end-to-end development of service organizations – from strategic alignment to operational implementation.“
AI CONSULT and SI2 Group are jointly planning workshops, webinars and practical formats in which companies can develop and implement concrete use cases such as building AI-supported service agents.
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